diseño emocional

El diseño, de un ambiente, espacio, servicio o producto, debe de capacitar e integrar. No hacer todo lo contrario. El llamado diseño emocional tiene como fin el uso intuitivo de las cosas, algunos dirían accesibilidad.

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Donald Norman, diseñador internacionalmente reconocido por sus trabajos en diseño emocional, así como por ser ex vicepresidente de Apple, hoy es un mayor de hoy, tiene 83 años.

El mismísimo Donal Norman ha escrito la siguiente publicación en dónde habla de como el diseño para personas mayores o gerontodiseño es casi inexistente.

A pesar de nuestros números cada vez mayores, el mundo parece estar diseñado contra los ancianos. Todos los artículos del hogar requieren cuchillos y alicates para abrir. Los recipientes con tapas de rosca requieren más fuerza de la que mi esposa o yo podemos reunir (resolvemos esto utilizando una llave de plomero para cambiar las tapas). Las compañías insisten en imprimir instrucciones críticas en fuentes pequeñas con un contraste muy bajo. Las etiquetas no se pueden leer sin linternas y lentes de aumento. Y cuando las empresas diseñan cosas específicamente para las personas mayores, tienden a ser dispositivos feos que gritan al mundo “¡Soy viejo y no puedo funcionar!” Podemos hacerlo mejor.

A medida que envejecemos, tenemos más experiencia con la vida, lo que nos puede hacer mejores tomadores de decisiones y gerentes. La inteligencia cristalizada, se llama, y ​​mejora con la experiencia. Una advertencia es que a menudo nos enfrentamos a cambios físicos que los diseñadores no toman en cuenta en su trabajo.

La visión se deteriora:

La lente de nuestros ojos se endurece, lo que dificulta el enfoque. Solía ​​poder leer un texto pequeño al acercarlo a mis ojos, pero mi incapacidad para enfocar a distancias cercanas anula esa actividad. Los flotadores y los residuos comienzan a acumularse dentro del ojo, lo que dispersa la luz en su camino hacia la retina, reduciendo el contraste y haciendo que sea más difícil ver objetos pequeños de bajo contraste. Para el número cada vez mayor de personas que se someten a una cirugía de cataratas, las lentes de los ojos han sido reemplazadas con plástico, que generalmente tiene un enfoque fijo (Las lentes artificiales que se pueden enfocar están en desarrollo.) Una linterna se ha convertido en un elemento esencial, ya sea que esté integrado en muchos teléfonos o se lleve por separado, ya que la iluminación hace que el tipo pequeño sea más fácil de leer, aunque incluso una lupa puede ser útil.

La audición disminuye.

Las frecuencias altas son las primeras en irse, lo que también tiende a menoscabar la sensibilidad direccional, lo que a su vez hace que sea más difícil atender a alguien en un entorno ruidoso y lleno de gente. Los restaurantes ruidosos son una tortura. Así que, cada vez más, mi esposa y yo seleccionamos restaurantes por su nivel de ruido en lugar de por su calidad de comida. En casa, mientras vemos la televisión, ya sea en programas, eventos o películas, siempre activamos los subtítulos, que a menudo bloquean partes críticas de la imagen. Peor aún, cuando una película muestra a alguien hablando en un idioma extranjero, la película a menudo traduce las palabras, pero también lo hacen los subtítulos ocultos, y los dos se colocan uno encima del otro, lo que hace que ambos intentos de ayudar al espectador sean completamente inútiles.

El mal diseño abunda

Los problemas que enfrento son mucho más leves que los que enfrentan millones de personas mayores. Dado que muchos de nosotros necesitamos mejores dispositivos, ¿por qué se diseñan tantas cosas de una manera que anula nuestra capacidad para funcionar?

Toma el diseño de pantalla para los teléfonos de Apple. Los diseñadores de Apple aparentemente creen que el texto es feo, por lo que debería eliminarse por completo o hacerse lo más invisible posible. Bruce Tognazzini y yo, ambos ex empleados de Apple, escribimos un largo artículo sobre los pecados de usabilidad de Apple , que ha sido leído por cientos de miles de personas. Una vez que los productos de Apple podrían ser utilizados sin siquiera leer un manual. Hoy en día, los productos de Apple violan todas las reglas fundamentales de diseño para la comprensión y la usabilidad, muchas de las cuales Tognazzini y yo habíamos ayudado a desarrollar. Como resultado, incluso un manual no es suficiente: todos los gestos arbitrarios que controlan tabletas, teléfonos y computadoras deben memorizarse.

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Todo tiene que ser memorizado.

Estos diseños irreflexivos e inapropiados no se limitan a Apple. Las nuevas tecnologías tienden a depender de las pantallas, a menudo con letras minúsculas, con áreas sensibles al tacto que son extremadamente difíciles de alcanzar a medida que disminuye la coordinación ojo-mano. Los controles físicos son, con mucho, los más fáciles de controlar, también más seguros, especialmente en tareas críticas para la seguridad, como conducir un automóvil, pero están desapareciendo. ¿Por qué? Para ahorrar unos centavos en la fabricación y en un deseo mal colocado de estar a la moda. El habla puede ser un sustituto útil de los controles físicos, aunque no es tan útil como afirman los proponentes.

Luego está el problema estético. Cuando se desarrollan productos para personas mayores, tienden a ser feos y una señal de fragilidad no deseada. Como resultado, las personas que necesitan andadores o bastones a menudo se resisten. Érase una vez, un bastón tenía estilo: hoy se lo considera un dispositivo médico. ¿Por qué no podemos tener caminantes y bastones para el uso diario, para ayudarnos en la vida cotidiana, para llevar nuestros paquetes, proporcionar una manera de sentarnos cuando estamos cansados, o ver algún evento, y sí, para mantener nuestro equilibrio? Haz que sean objetos de orgullo, lo suficientemente elegantes como para que todos los quieran.

Todo el mundo necesita un mejor diseño.
No piense que el diseño cuidadoso es solo para los ancianos, los enfermos o los discapacitados. En el campo del diseño, esto se denomina “diseño inclusivo” por una razón: ayuda a todos. Los cortes en la acera estaban destinados a ayudar a las personas que tenían problemas para caminar, pero ayuda a cualquier persona con ruedas: carritos, cochecitos, maletas. Los subtítulos ocultos se utilizan en bares ruidosos. Como Kat Holmes señala en su libro Mismatch , todos nosotros estamos discapacitados de vez en cuando. Algunos de nosotros tenemos discapacidades permanentes, pero todos hemos sufrido problemas de situación y temporales. Cuando está afuera, bajo el sol, el mensaje de texto que acaba de llegar es ilegible: ¿no sería bueno que la pantalla, ya sea un teléfono celular, un reloj o una tableta, pueda cambiar a letras grandes y de mayor contraste? ¿Las personas mayores son discapacitadas? Tal vez, pero también lo es un padre joven y atlético mientras carga a un bebé en un brazo y una bolsa de comestibles en el otro (y quizás intenta abrir la puerta de su auto). Las personas que necesitan transportar paquetes voluminosos no pueden usar bicicletas y scooters de Ride-share. Todo el mundo tiene dificultades para escuchar a las personas en ambientes ruidosos. Los audífonos con cancelación de ruido son para todos, no solo para los ancianos. Casi cualquier cosa que ayude a la población anciana terminará ayudando a todos.

La promesa de buen diseño.

Jeremy Myerson, un diseñador del Royal College of Art de Londres (y un buen amigo) curó una exhibición atractiva en el Design Museum de Londres titulada “New Old”, que exploró el potencial del diseño y los diseñadores para mejorar la experiencia de nuestras vidas posteriores (descrita en este artículo de Fast Company “¿Por qué debería estar diseñando para su auto de 73 años ? Caminantes, patinetes y carritos de compras para personas mayores tienden a carecer de cualquier apariencia de gracia o elegancia. No es así el “scooter for Life”, diseñado por la firma británica PriestmanGoode, que cuenta con tres ruedas para la estabilidad y una elegante bolsa para guardar comestibles.

Los potentes motores livianos y las baterías prometen motorizar muchas cosas nuevas, como andadores, sillas de ruedas, bicicletas, triciclos, cochecitos para bebés y carritos de compras. Incluso he visto tablas de surf eléctricas. Si estos dispositivos son elegantes y útiles, capacitarán a todos, desde los más pequeños hasta los más viejos. Las cosas con estilo y motorizadas beneficiarán a todos. Además, una vez que se elimine el estigma asociado a los dispositivos que parecen médicos, veremos que más personas mayores aumentarán sus actividades, y más surfistas de 90 años. Uno de mis amigos de 90 años acaba de comenzar a bucear. La edad no es una barrera.

¿Hay otros ejemplos de diseños prometedores para personas mayores? Sí, pero son sorprendentemente difíciles de encontrar. Son tan raros que cuando se encuentran, los museos los exhiben y los periódicos escriben artículos (Los periódicos, fíjense, no escriben sobre la vida cotidiana; escriben sobre lo inusual. Vea el artículo del Wall Street Journal de Sarah Nassauer sobre “Estilo de diseño para los dispositivos menos estilizados”).

Mirando hacia el futuro

Diseñadores y compañías del mundo, usted está sirviendo mal a un segmento cada vez mayor de su base de clientes, un segmento en el que usted también vivirá algún día. ¿No es hora de reformar: de hacer que las cosas sean funcionales y con estilo, usables y accesibles? Todas las dolencias que describí que afectan a los ancianos también están presentes en personas de todas las edades. Los diseños que lo hacen más fácil para las personas mayores a menudo tienen el mismo valor para las personas más jóvenes. De hecho, para todos. Ayude a los ancianos, y los resultados ayudarán a muchos más, incluido usted, algún día.

 

Como pueden ver esta manera de pensar el diseño para personas mayores, desde la mirada de una persona mayor y diseñador (Excepcional) es realmente muy apegada a lo que desde el inicio de mayores de hoy hemos escrito por aquí, pueden leer más sobre el gerontodiseño en diversos artículos que aquí les sugerimos:

Hacia una conciencia en el diseño para adultos mayores en vías de ejercicio de sus derechos humanos

¡Diseñen para personas mayores!

¡Hey Diseñador! …Algunas consideraciones para diseñar para personas mayores

 

Este artículo lo retomamos del blog: designresearchportal.wordpress.com  del artículo en inglés llamado  Design against the elderly

Envejecer con calidad de vida es el taller que durante la XV Semana del Diseño reunirá a varios invitados en el Centro de Estudios Che Guevara, donde el diseño y la sociedad marcharán en una misma dirección. Carmen Gómez Pozo, Directora de Registro y Desarrollo Profesional de la Oficina Nacional de Diseño (ONDi), junto a Andrés Valencia, Director del Centro Promotor de Innovación y Diseño de Guadalajara, México, coordinan este taller de carácter inclusivo, donde el tema del envejecimiento poblacional despertó en la Oficina un interés investigativo cuando se inició, hace casi dos años, el tema del Gerontodiseño.

“Pusimos sobre la mesa, desde todas las aristas que tuvieran que ver con la problemática del envejecimiento poblacional, los ejes fundamentales en los que debíamos incidir. Desde la comunicación visual, intentaremos socializar el tema en campañas o mediante acciones de comunicación concretas. Desde el diseño industrial, lo haremos con la interacción directa que tienen las personas de la tercera edad en su entorno por las discapacidades naturales que el envejecimiento produce.

“El Gerontodiseño es un concepto que busca, mediante un diseño sustentable emocional, universal e inclusivo, proyectar espacios, comunicación, bienes y servicios para adultos mayores, con un sentido próspero. No es solamente proponer, sino ver qué se puede hacer para llegar a esta etapa del ser humano con mayor calidad de vida, teniendo en cuenta los pronósticos de envejecimiento en Cuba para el 2030.

[…]

Origen: Un taller multidisciplinario para envejecer con calidad de vida -ONDi

Existen muchas investigaciones que hablan sobre recomendaciones de diseño del espacio y del tratamiento para las personas con demencia, digo tratamiento por que el espacio (el ambiente en sí) se debe de tomar en cuenta como si fuera un medicamento. Esa idea, para muchos es aún inconcebible, pese a todo lo que se ha desarrollado en torno al diseño para la demencia.

En esta entrada les platicaré un poco sobre una recomendación que suele omitirse, quizá por tradición, quizá por desconocimiento, no lo sé a ciencia cierta, pero se omite. Esta recomendación es: Diseño no institucional.

¿Qué es eso de diseño no institucional?

Bueno, pues sencillamente es hacer las cosas muy diferentes a como se ejecutan hoy en día en la mayoría de los asilos, residencias y centros de día para personas mayores. Es eliminar ese “look” institucional que tanto les encanta a muchos centros de día. Para lograr esto se requiere de lo siguiente:

  • Hacer uso de mobiliario doméstico: Usar muebles que se alejen de los semejantes a un hospital.Al llegar a la habitación la persona mayor no debe de ver esto:

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De hecho, la idea es eliminar fachadas  hospitalarias, eliminar la idea de que la persona esta en una institución y fomentar la sensación hogareña. Pudiera funcionar un mobiliario como el siguiente:

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El uso de mobiliario  doméstico aplica de igual forma en las salas de estar, en general en todo, hasta en la vajilla que se usa para las comidas o colaciones de las personas en los centros. Si bien un vaso de plástico no se rompe, este no es ciertamente lo que muchos adultos mayores HOY utilizaban en sus casas para comer, no es posible que el mobiliario doméstico sea igual al de casa y claro que usar cerámica es complicado por los accidentes  que pudieran ocurrir, pero como consejo de mayoresdehoy.com si se va a usar plástico en la vajilla de diario, sería mucho mejor invertir en las vajillas de plástico que han salido al mercado como éstas:

 

vajilla plastico para mayores

Si bien es plástico, este tipo de diseños le dan a los mayores una sensación más hogareña y sobre todo a los adultos mayores de ciudad y con aspiraciones “urbanizadas” les puede detonar memorias, la hora de la comida se dignifica. Es importante saber “que tipo de persona mayor” se está tratando para que los objetos del espacio sean implementados, si se habla de personas mayores de campo, quizá rechacen este tipo de vajillas y mobiliario, ahí debiéramos de pensar en barro y peltre. Para quienes HOY tienen más de 80 años.

  • Personal sin uniforme: Muchos dirán ¡Oh no! es un tema delicado, puesto que los médicos y las enfermeras, así como muchos otros profesionistas tienen apego a sus uniformes, pues forman parte de lo que son. La bata blanca es sinónimo de muchas cosas positivas y además el uniforme existe por una serie de aspectos culturales e higiénicos. Pero… … el objetivo de la recomendación de diseño no institucional es mejorar la calidad de vida de la persona mayor con demencia, haciéndola sentir como en casa. Ejemplos se éxito se cuentan en las villas para la demencia, ubicadas en Holanda  en dónde todo el personal se encuentra vestido con ropa de calle, atendiendo las tiendas de la villa.

No tener uniforme puede ayudar a las personas con demencia a sentirse en un ambiente más familiar, como sugerencia el uniforme puede existir pero no de una manera tan marcada, ya que recientes debates se han suscitado por el hecho de no usar uniforme o si usarlo: Uniforms in dementia care: A barrier or a necessity?

Lo que no debe de olvidarse al hablar del uniforme es que la idea es no replicar un hospital, sino simular una casa ( y no cualquier casa eh!, sino la casa de una persona mayor de 80 años con ciertas características ) . El uniforme le da a las personas mayores seguridad de saber que un médico o una enfermera los ayudarán. Podría concluir esto (por ahora) diciendo “ni tanto que queme al santo, ni tanto que no lo alumbre”  no es un hospital, pero debe de tener cierto rigor.

 

Fuentes consultadas:

Brawley, E. C. (2006). Design innovations for aging and alzheimer’s (1 ed.). New Jersey, EUA: John Wiley & Son, Inc.

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Fleming, R., Kelly, F., & Strillfried, G. (2015). I want to feel at home’: Establishing what aspects of environmental design are important to people with dementia nearing the end of life. BMC Palliative Care, 14(26). doi:10.1186/s12904-015-0026

Hoof, J. v., Hensen, J., & Kort, H. S. (2010). The indoor environment and the integrated design of homes for older people with dementia. Building and Environment, 45, 1244-1261.

Mitchell, G. (2016). Uniforms in dementia care:A barrier or a necessity? Nursing Ethics, 0(0), 0969733015626713. doi:10.1177/0969733015626713

Timlin, G., & Rysenbry, N. (2010). Design for dementia: Improving dining and bedroom (1 ed.). Londres Inglaterra: Helen Hamlyn Centre, Royal College of Art.

Williatt, J. (2011). Design as therapy: Facilitating the lives of those with alzheimer’s disease through environmental design. Revista AUS.

Zeisel, J., Nina M. Silverstein, Hyde, J., Levkoff, S., Lawton, M. P., & Holmes, W. (2003). Environmental correlates to behavioral health outcomes in alzheimer’s special care units. The Gerontologist, 43(5), 697-711.